Política Cambio y Devoluciones
Política de Cambios y Devoluciones
En Urba Moda, nos esforzamos por brindar a nuestros clientes productos de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que nuestros clientes deseen realizar cambios en sus compras. A continuación, detallamos nuestra política de cambios de zapatos:
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Estado del Zapato para Cambio:
- Para ser elegible para un cambio, el zapato debe estar nuevo y sin usar.
- No aceptamos cambios si la suela de los zapatos muestra desgaste, si están sucios o si el producto no se devuelve en las mismas condiciones en que se despachó desde nuestro almacén.
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Cambio por Desperfectos de Manufactura:
- Aceptamos cambios en caso de defectos de fabricación en los zapatos.
- No realizamos cambios de talla (size).
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Plazo para Solicitar Cambios:
- Los cambios deben solicitarse dentro de los primeros 10 días posteriores a la recepción de la mercancía, según indica el número de rastreo.
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Variación de Color:
- Tenga en cuenta que el color mostrado en las fotos de nuestra página web puede variar según la iluminación de sus dispositivos electrónicos, como celulares y iPads.
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Gastos de Envío:
- El cliente es responsable de cubrir los gastos de envío para la devolución de los productos si el cambio del producto no cumple con la política de cambios.
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Proceso de Cambio:
- Los cambios pueden demorar hasta 7 días laborables después de haber recibido la mercancía y haber sido aprobados para su reenvío. No incluye tiempo de envío del cambio aprobado. Esta puede demorar otros 5-8 días laborables.
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Garantía de Calidad:
- Garantizamos la calidad de nuestros zapatos y nos comprometemos a proporcionar productos de alta calidad a nuestros clientes.
- Si no está satisfecho con su compra, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro WhatsApp para proporcionar más detalles sobre el producto recibido.
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Aprobación y Negación de Cambios:
- Nos reservamos el derecho de aprobar o denegar cualquier solicitud de cambio o devolución que no cumpla con los términos mencionados en nuestra política.
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Devolución de Dinero:
- El proceso de devolución de dinero puede demorar hasta 72 horas después de haber recibido la mercancía.
En Urba Moda, valoramos a nuestros clientes y nos esforzamos por brindar un servicio de atención al cliente excepcional. Si tiene alguna pregunta o necesita más información sobre nuestra política de cambios, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarle.